Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta

Al abrir una cuenta en tt11, aceptas las reglas que mantienen el servicio funcionando de manera justa para todos. Aquí detallamos qué puedes hacer con tu cuenta, cómo procesamos depósitos con Yape y Plin, y qué ocurre si necesitas cerrarla o modificar algo.

Uso de cuenta personalDepósitos con Yape y PlinVerificación de identidadRetiros a cuenta bancariaSoporte en español
tt11 Términos y condiciones que rigen tu cuenta
CONTACTO DIRECTO

Canales para resolver dudas sobre los términos

Si algo en estos términos no queda claro o necesitas aclarar cómo aplica una regla a tu cuenta, nuestro equipo de soporte responde en español. Puedes escribir por correo, abrir el chat desde tu cuenta o consultar la sección de preguntas frecuentes donde respondemos las dudas más comunes sobre verificación, pagos y uso de cuenta.

Chat en vivo

Abre el ícono de chat desde tu cuenta para hablar con un agente en español sobre cualquier término que necesites aclarar.

Correo de soporte

Envía tu consulta por correo detallando el punto de los términos que quieres revisar o el problema con tu cuenta. Respondemos en español con la información específica de tu caso y, si hace falta, solicitamos documentos adicionales para verificar.

Preguntas frecuentes

Revisa la sección de preguntas frecuentes donde explicamos cómo funciona la verificación de identidad, los límites de retiro, las reglas de uso de cuenta y qué hacer si tu acceso está restringido por razones legales o técnicas.

PROTECCIÓN DE DATOS

Cómo manejamos tu información personal

Cumplimos con prácticas de protección de datos al recopilar únicamente lo necesario para operar tu cuenta: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento y método de pago. No compartimos tus datos personales con terceros fuera del procesamiento de pagos y la verificación de identidad. Puedes solicitar una copia de tu información o pedir que eliminemos tu cuenta escribiendo al equipo de soporte; procesamos estas solicitudes en un plazo razonable según la carga de trabajo.

Datos que recopilamos

Nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de celular y datos de pago como el número de Yape o Plin asociado. Estos datos se usan únicamente para verificar tu identidad y procesar las transacciones en tu billetera.

Uso de cookies

Utilizamos cookies para mantener tu sesión activa mientras navegas por el lobby y para recordar tus preferencias de idioma y vista. No vendemos información de cookies a terceros; su uso es exclusivamente técnico para mejorar tu experiencia en la plataforma.

Seguridad de cuenta

Tu cuenta está protegida por contraseña y, en algunos casos, por autenticación de dos factores si decides activarla. Recomendamos no compartir tu contraseña ni dejar tu sesión abierta en dispositivos compartidos; eres responsable de todas las acciones realizadas desde tu cuenta.

Retención y eliminación

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo que las leyes locales requieran para auditorías o disputas. Si cierras tu cuenta, eliminamos tus datos personales tras cumplir con los períodos de retención legales, usualmente entre seis meses y un año.

Preguntas frecuentes sobre los términos

No. Cada cuenta es de uso personal y no puede ser cedida ni compartida. Si detectamos actividad desde múltiples dispositivos o ubicaciones sospechosas, la cuenta puede ser suspendida hasta que verifiquemos la identidad del titular.

Rechazamos depósitos que no provengan del nombre registrado en tu cuenta de tt11. Si ya enviaste el pago, contacta a soporte para que podamos devolver el monto a la cuenta de origen después de verificar los datos.

Estos términos aplican de manera uniforme a todos los usuarios y no se negocian individualmente. Si cambiamos algo, publicamos la versión actualizada en esta página y te notificamos por correo si la modificación afecta tu cuenta de forma importante.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si no puedes registrarte o ves un mensaje de restricción geográfica, significa que el servicio no está disponible en tu ubicación actual. No hay forma de eludir esta restricción

Suspendemos la cuenta y retenemos los fondos mientras revisamos el caso. Si la violación es grave, la cuenta puede cerrarse de forma permanente sin posibilidad de recuperar el saldo. Casos comunes incluyen documentos falsos, cuentas múltiples o actividad fraudulenta.

Sí. Escribe a soporte solicitando la eliminación de tus datos y procesaremos tu pedido una vez que tu cuenta esté cerrada y no haya transacciones pendientes. La eliminación completa puede tardar hasta seis meses por requisitos de auditoría interna.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.